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09 novembre 2009
Fantasme ou encore 7 choses que je ne dirai jamais...
Pour paraphraser l'Ensaignant, fantasme ou 7 choses que je ne dirai jamais à voix haute dans la centrale...
1) Coudonc viarge, as-tu fini de nous pomper l'air avec tes tics de " je morve, je racle, je renifle ma morve, je tousse"
2) Eille.... si je t'entend dire un autre fois, en plus des 142 autres fois, "allo?? allo?? allo??" je m'en vais t'étouffer avec ton casque d'écoute!
3) Toi, la prochaine fois que tu te présente pas et que tu ne téléphone pas espèce de grand niaiseux, je t'étampe un avis dans l'front!!
4) Je vais faire un deal avec toi: comme ça l'air que t'est ben pressé de prendre ton autobus parce qu'on fini à 21h15 pis que tu as ton manteau sur le dos pis tes 14 sacs de prêts à 20h45 pis que tu fais semblant de téléphoner entre 21h00 et 21h15, on va arrêter de te payer à 21h00 pis tu continueras de faire semblant de travailler ok???
5) Allez-vous la faire votre câlisse de vaisselle???? J'ai assez de torcher chez nous pensez vous que je vais commencer à vous torcher en plus????
6) Regarde mon ti-pit.... quand un répondant te dit d'attendre en ligne parce qu'il est en train de se masturber et que tu entend un bruitage de film XXX en arrière pendant 2 minutes....... TU LE REMET PAS EN RENDEZ-VOUS DANS 1 HEURE CRÉTIN!!!!!
7) Le prochain épais ou épaisse que je surprends à prendre un rendez-vous à 18h30 alors qu'on ferme à 16h30... je lui fais respecter son rendez-vous à ses frais!!
Ahhhh ça fait du bien!!!
06 septembre 2009
L'âge n'amène pas toujours le jugement...
Vraiment, parfois, le monde me décourage tellement ils ont des attitudes niaiseuses. Chez nous, tous les appels sont enregistrés à partir du moment où ça sonne. Parfois les gens rappellent le numéro apparu sur leur afficheur, parfois ils laissent des messages sur notre boite vocale. Quand le fichier audio est petit, on flush, s'il est plus grand que 25 ko, on les écoute.
C'est ce que je faisais cet après midi lorsqu'une dame nous laisse le message que l'interviewer qui l'a appelé ne l'a même pas laissée terminer sa phrase (pas intéressée) qu'il lui a raccroché au nez. J'écoute l'enregistrement en question et... c'est le cas. Un interviewer d'expérience en plus.
Je rappelle immédiatement cette dame pour lui présenter nos excuses, ce qu'elle a extrêmement apprécié, car pour moi le service "clientèle" même si on ne fait pas dans la vente, c'est primordial. Ensuite, j'avise mon interviewer de la situation. Réponse: ouais pis?? C'est quoi le problème? Le monde qui refuse on n'est pas pour perdre du temps avec eux!!!!!
Daaaaaaaaaaaaaa!!!! Non mais, ciboire, ça ne se fait PAS!!
Je fais l'expérience avec mon ado, de retour à la maison, juste pour voir. Je le mets en situation et lui demande ce qu'il ferait advenant qu'on lui réponde pas intéressé: "Ben, je dirais d'accord, merci pareil et bonne journée!!" Un ado de 14 ans versus un adulte de 32. Pftttttt...
17 août 2009
Non mais... ça va faire!!!
Dieu que j'en ai ras le pompon qu'on se fasse répondre par les répondants, sur des tons agressifs et hautains, qu'ils sont sur la fameuse Liste nationale des numéros de téléphones exclus (ou LNNTE) donc.... comment osent-t-on les appeler, ils vont porter plainte, blablabla.
Le top 1, ce fût un moron première classe jeudi: trop cave pour tout simplement demander à l'interviewer de tout simplement le mettre sur notre liste d'exclusion, il s'est à nous faire perdre notre temps durant plus de 30 minutes, en nous accusant entre autre de lui faire perdre son temps.
Lui, comme des milliers d'autres, ne savent pas de quoi ils parlent concernant cette liste. Primo, elle n'est pas administrée par Industrie Canada mais bien par le CRTC.
Quelles entreprises sont visées par cette liste???? Celles qui font du télémarketing, donc qui vous proposent d'acheter.
Et quelles sont les exemptions de cette liste??? Les journaux à grand tirage, les organismes de charité, les partis politiques et............. et.................. ''les organisations qui effectuent des études de marché, des enquêtes ou
des sondages d’opinion sont également exemptées des règles de la LNNTE
et ne sont pas tenues de maintenir une liste interne de numéros exclus''.
C'est-tu assez clair maintenant??????
06 août 2009
Emploi: mode d'emploi!!
Pour ceux zé celles qui se cherchent des emplois, il y a certaines choses à ne jamais faire:
- Envoyer ton CV à 12 employeurs en même temps, tous alignés les uns les autres sur la même ligne... Automatique, je flush les CV.
- Envoyer son CV en pièce jointe sans aucun mot d'accompagnement: même pas bonjour!!!! Si c'est trop forçant écrire un mot, c'est trop forçant te recevoir. Automatique, je flush les CV.
- Pas te présenter à l'entrevue et réexpédier un autre CV 2 semaines plus tard en pensant qu'on t'aura oublié(e): héhéhéhé, mauvais calcul!!!!
- Passer son temps à regarder les lolos de la personne qui passe l'entrevue. Tu peux être certain que c'est la dernière fois que tu les a regardés!!!!
Les nouveaux immigrants versus le travail...
Je suis dans une période intensive de recrutement de nouveau intervieweurs. Donc reçois une quantité imposante de CV et passe énormément d'entrevues. Il est certain que, pour un centre d'appels, la période estivale est beaucoup moins chargée en boulot, donc plusieurs s'en vont ailleurs. Par contre, c'est une bonne occasion pour aller chercher du sang neuf et ainsi ne plus rappeler certaines personnes qui ne sont ni de très bons intervieweurs, ni très performants.
Je suis très emballée jusqu'à maintenant des gens que je recrute: je sais bien qu'ils ne feront que passer quelques mois, car on s'entend qu'on ne fait pas carrière à faire des sondages. Mais, les des trucs qui m'énervaient énormément ces derniers mois étaient que le manque de rigueur et SURTOUT la façon déplorable avec laquelle les intervieweurs s'exprimaient. J'aime un français impeccable, des monsieurs/madames et des VOUS longs comme mon bras. Je suis de cette école, et j'estime que c'est une priorité. Malheureusement, c'est une qualité que peu de québécois, surtout les jeunes, possèdent.
Comme j'ai reçu énormément de CV d'européens et d'africains francophones qui viennent d'arriver au pays pour 1 an, je suis en train de changer l'image de la centrale. Primo, ces gens savent s'exprimer, deuxio ils savent écrire correctement. Généralement, ils sont aussi beaucoup plus respectueux des règles de travail. Présentement, je pourrais dire que j'engage 4 étrangers pour 1 québécois. C'est dommage mais c'est ça.
24 janvier 2009
"Je sonde" version Têtes à claques...
Ma consoeur de travail, Marie-Luce, a bien rigolé en regardant ce clip des Têtes à claques intitulé justement "Le sondage"... Vraiment, ça m'a rappelé 2 ou 3 cas un peu ressemblants dans leurs réactions épidermiques... Sauf que nous autres on ne rappelle pas hihihihi!!! Remarquez que, parfois ce n'est pas l'envie qui manque quand on se fait garrocher la ligne au nez...
20 décembre 2008
Les pires répondants sont...
Je confirme qu'après la ville de Québec, les deux pires places que j'ai pu expérimenter depuis 1 an 1/2, en terme de sondages sont les provinces de l'ouest et l'Ontario. Calvaires de gangs de sauvages!!!
Ah j'oubliais: les parties rive-sud et Montréal tout près de l'ile Charron. Sont pas juste sauvages: sont fous aussi. Font pas juste de claquer la ligne au nez, ils menacent aussi. Pfttttttt.
14 décembre 2008
Quand on veut avoir l'air......
J'ai eu un très bon exemple en fin de journée à l'effet que, quand vous voulez insulter quelqu'un, vaut mieux s'assurer non seulement de savoir ce que le mot que vous laissez sortir de votre bouche vous en saisissez la définition, mais que vous savez également à tout le moins le prononcer correctement, à moins de vouloir absolument passer pour un(e) con/connasse!!
-Bonsoir madame, mon nom est Nickie de la firme.... (on me coupe la parole)
-NONNNNNN!!!
-Euhhh ... pardon???
-NONNNNNN!!! Tout d'abord mademoiselle comment avez vous pu obtenir mon numéro de téléphone????
-Tout simplement de façon aléatoire mad.... (on me recoupe la parole)
-NONNNNNNN!!!! JE REFUSE D'ÊTRE DÉRANGÉE PAR DES GENS COMME VOUS ( et blablabla )
-Bon ça va madame, je vous remercie de votre gentillesse et j.... ( on me rerecoupe la parole)
-Ah vous et puis votre OPINIÈTRETÉ vous pouvez aller vous faire voir (et blablabla)
-Moi et ma QUOI??? Et dans ma tête ça fait MOUAHAHAHAHAHAHAHAHA!!!!
Et la grande dame de me claquer la ligne au nez!!! Wow... Quand on ne peux utiliser le mot opiniâtreté à bon escient et surtout, le dire correctement, dans le seul but d'avoir l'air "cultivée" ... vaut mieux se taire non?????? Pfttttttt
17 septembre 2008
Parfois, sont drôles!!!
- Bonsoir monsieur mon nom est Nickie de la firme "Je sonde, tu sondes elle sonde" j'aimerais parler à monsieur Untel je vous prie concernant des questions des questions dans tel et tel domaine...
- Je vais vous dire ma chère madame, je suis dans le traffic sur l'autoroute, et la seule question à laquelle je suis intéressé à réponse pour le moment c'est " Comment crisser Stephan Harper dehors!!!!
- Pouahahahahahahah!!!! Merci monsieur pour ce fou rire de la journée !!!
15 septembre 2008
Outch...
- Bonsoir monsieur mon nom est Nickie de la firme "Je sonde, tu sondes elle sonde" j'aimerais parler à madame Unetelle je vous prie...
- Elle n'est pas là c'est pourquoi au juste?
- Un questionnaire de 5 minutes sur tel sujet monsieur, quand pouvons-nous la rappeler?
- Ma chère madame pour faire une histoire courte voici: madame Unetelle a hérité de la somme de $945,000, elle s'est poussé avec un autre avec qui elle avait une relation depuis une couple de mois, et s'est ainsi que se sont terminé 23 ans de mariage, fait que vous pouvez barrer madame Unetelle de sur votre liste...
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-............
-Hummm, ouais, vraiment désolée monsieur, je vais enlever le nom de madame immédiatement. Bon courage monsieur...
Hééééé bordel qu'on se sent mal dans ce temps là...